Πρωταγωνιστές του χρόνου διαθεσιμότητας: οι άνθρωποι που κρατούν τα φορτηγά σε κίνηση

Πίσω από κάθε ώρα διαθεσιμότητας κρύβεται ένας τεχνικός σέρβις της Volvo Trucks, του οποίου τα κίνητρα είναι η περιέργεια και το πάθος για την επίλυση προβλημάτων. Σας παρουσιάζουμε τέσσερις τεχνικούς σέρβις, των οποίων η εμπειρία και η αφοσίωση βοηθούν τα φορτηγά να παραμένουν στο δρόμο και τις επιχειρήσεις να λειτουργούν απρόσκοπτα.

«Το να φοράς τη στολή συντήρησης είναι πηγή υπερηφάνειας»

«Η μεγαλύτερη ικανοποίηση στη δουλειά μου έρχεται όταν ένας πελάτης είναι πραγματικά ευχαριστημένος μετά την επισκευή ή τη συντήρηση του φορτηγού του.» Το να φοράω τη στολή συντήρησης της Volvo Trucks είναι πηγή υπερηφάνειας για μένα.

«Η δουλειά μου δεν περιορίζεται στην επισκευή μόνο όσων έχουν εμφανώς βλάβη. Όταν ένα φορτηγό έρχεται με ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, δεν επιλύω μόνο αυτό το πρόβλημα. Εάν παρατηρήσω πιθανά προβλήματα που θα μπορούσαν να προκαλέσουν προβλήματα αργότερα, ενημερώνω πάντα τον πελάτη, ώστε να μπορεί να αποτρέψει απρόβλεπτες ακινητοποιήσεις.

«Σε μια περίπτωση, ένα φορτηγό δεν μπορούσε να ξεκινήσει και επρόκειτο να ρυμουλκηθεί εξαιτίας αυτού που φαινόταν να είναι πρόβλημα με τον κύλινδρο του συμπλέκτη. Έχοντας συζητήσει τα συμπτώματα με τον πελάτη, συνειδητοποίησα ότι πιθανότατα επρόκειτο για προσωρινή ηλεκτρική βλάβη. Εξήγησα πώς να απενεργοποιήσει και να ενεργοποιήσει τη γενική παροχή ρεύματος και το πρόβλημα λύθηκε. Το φορτηγό μπορούσε να επιστρέψει στο συνεργείο μας χωρίς ρυμούλκηση και ο πελάτης ήταν πολύ ικανοποιημένος.

«Αναπτύσσω τις δεξιότητές μου κυρίως μέσω της στενής επικοινωνίας με τον αρχηγό της ομάδας μου και τους συναδέλφους μου.» Για να είστε καλός τεχνικός σέρβις, πρέπει επίσης να έχετε εμπειρία επισκευής με πολλούς διαφορετικούς τύπους φορτηγών, συμπεριλαμβανομένων παλαιότερων μοντέλων.

«Υπάρχουν κάποιες προκλήσεις που απολαμβάνω περισσότερο από άλλες. Η αντικατάσταση των φύλλων σούστας ενός φορτηγού είναι σωματικά απαιτητική, ειδικά για μια γυναίκα τεχνικό. Αλλά όταν η δουλειά ολοκληρωθεί και οι πελάτες ή οι συνάδελφοί μου πουν «Φοβερό!», αυτό το αίσθημα της επιτυχίας κάνει όλη την προσπάθεια να αξίζει τον κόπο».

«Για να ξεχωρίζεις, πρέπει να κάνεις κάθε δουλειά με προσοχή και αφοσίωση»

«Αυτό που εκτιμώ περισσότερο στη δουλειά μου είναι το αίσθημα ικανοποίησης όταν ένας πελάτης φεύγει από το συνεργείο ευχαριστημένος, γνωρίζοντας ότι το πρόβλημά του έχει λυθεί. Αυτό το συναίσθημα είναι ανεκτίμητο.

«Για μένα, διαθεσιμότητα σημαίνει να διατηρείται το όχημα του πελάτη διαθέσιμο για όσο το δυνατόν περισσότερο μέσω λειτουργιών συνδεσιμότητας, προσεκτικού σχεδιασμού σέρβις και διασφάλισης ότι τα σωστά ανταλλακτικά και η υποστήριξη είναι διαθέσιμα όταν χρειάζεται.

«Θυμάμαι έναν πελάτη που μετέφερε ευπαθή προϊόντα και επικοινώνησε μαζί μας μέσω του Volvo Action Service ενώ βρισκόταν μακριά από την αντιπροσωπεία. Το φορτηγό είχε προβλήματα με το γκάζι και τηλεφωνικά τον καθοδήγησα στη διαδικασία βαθμονόμησης. Το πεντάλ του γκαζιού ξαναλειτούργησε κανονικά και συνέχισε το ταξίδι του χωρίς να χάσει την προθεσμία παράδοσής του. Ήταν πολύ ευγνώμων.

«Καταστάσεις σαν κι αυτή δείχνουν γιατί η εμπειρία έχει σημασία.» Η τεχνολογία αλλάζει ραγδαία και όσοι δεν μένουν ενημερωμένοι θα μείνουν πίσω. Η εκπαίδευση, τόσο διαδικτυακή όσο και δια ζώσης, κάνει πραγματική διαφορά. Τα ψηφιακά εργαλεία της Volvo Trucks μας βοηθούν να παραμένουμε σε ετοιμότητα, διευκολύνοντας τον διαγνωστικό έλεγχο και απλοποιώντας τα σέρβις.

«Κανείς δεν γεννιέται γνωρίζοντας τα πάντα.» Αλλά για να ξεχωρίσεις, πρέπει να αναζητήσεις γνώσεις τόσο εντός όσο και εκτός του εργασιακού περιβάλλοντος. Σημαίνει μάθηση μέσω εκπαίδευσης δια ζώσης και διαδικτυακής εκπαίδευσης, τεχνικής βιβλιογραφίας και της διαρκούς ενημέρωσης για νέες τεχνολογίες από άλλους κατασκευαστές. Πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργούν τα πράγματα στην πραγματικότητα και να κάνετε κάθε δουλειά με προσοχή και αφοσίωση.

«Αυτό που με κάνει περήφανο είναι το γεγονός ότι η δουλειά μου επηρεάζει πραγματικά τους οδηγούς στο δρόμο, τους πελάτες που έχουν δεσμεύσεις να τηρήσουν και τους ανθρώπους που εξαρτώνται από τα μεταφερόμενα εμπορεύματα».

«Με τη σωστή στάση, μπορείς να ξεπεράσεις οποιαδήποτε πρόκληση»

«Η αντιμετώπιση νέων προκλήσεων είναι αυτό που απολαμβάνω περισσότερο στη δουλειά μου.» Οι νέες τεχνολογίες θέτουν μεγαλύτερες προκλήσεις που μας βοηθούν να αναπτυχθούμε ως τεχνικοί. Οι πολύπλοκες βλάβες, ακόμη και εκείνες που άλλα συνεργεία δεν κατάφεραν να επιδιορθώσουν, με ωθούν να κάνω το κάτι παραπάνω για να βρω λύσεις.

«Αν έπρεπε να επισημάνω ένα χαρακτηριστικό σε έναν τεχνικό σέρβις, θα έλεγα τη στάση. Η γνώση και η εμπειρία είναι απαραίτητες, αλλά χωρίς σωστή στάση αυτές οι βασικές αρχές δεν μπορούν να σταθούν όπως πρέπει. Η αφοσίωση στη μάρκα, στη δουλειά και στους συναδέλφους κάνει τη διαφορά. Αυτό περιμένουμε και από τους νέους τεχνικούς: η επιθυμία για μάθηση και προσφορά στην ομάδα. Από τότε που έγινα διευθυντής συνεργείου, η βοήθεια προς νεότερους ή λιγότερο έμπειρους τεχνικούς μου δίνει μεγάλη ικανοποίηση.

«Αυτό που με κάνει πιο περήφανο για τη δουλειά μου είναι το ότι μπορώ να βοηθάω τους άλλους.» Ως ένας από τους βασικούς κρίκους της αλυσίδας εφοδιασμού, το έργο μας αποκτά συχνά ιδιαίτερη σημασία στο να διασφαλίζεται ότι τα εμπορεύματα και οι άνθρωποι φτάνουν εγκαίρως στον προορισμό τους. Όταν συνεργαζόμαστε με μικρούς πελάτες, συνειδητοποιούμε ότι αυτό που κάνουμε κάνει την καθημερινότητά τους ευκολότερη. Είναι πηγή μεγάλης υπερηφάνειας όταν ένας πελάτης δείχνει την εκτίμησή του για την εργασία μας και την αφοσίωσή του στην επωνυμία όλα αυτά τα χρόνια.

«Για μένα, χρόνος διαθεσιμότητας σημαίνει να παραμένω ενεργός».

«Αυτό που μου αρέσει περισσότερο στη δουλειά μου είναι η ποικιλία.» Κάθε μέρα φέρνει διαφορετικές εργασίες και νέες προκλήσεις, και αυτό είναι που κάνει τη δουλειά ενδιαφέρουσα.

«Για μένα, χρόνος λειτουργίας σημαίνει να είσαι ενεργός και παραγωγικός.» Σημαίνει να διατηρούνται τα πράγματα σε κίνηση, τόσο στο εργαστήριο όσο και για τον πελάτη.

«Κάποτε είχα μια επείγουσα δουλειά για την αντικατάσταση ενός αισθητήρα NOx για έναν πελάτη που επρόκειτο να φύγει για ένα μακρινό ταξίδι.» Το πρόβλημα είχε μειώσει σημαντικά τη ροπή του φορτηγού. Εγκαθιστώντας έναν νέο αισθητήρα, κατάφερα να τον επαναφέρω στο δρόμο εγκαίρως. Αυτό ήταν ένα υπέροχο συναίσθημα.

«Όταν αντιμετωπίζω ένα δύσκολο ζήτημα, ζητώ τη συμβουλή των συναδέλφων μου. Αυτό με βοηθάει να προχωρήσω και να βρω τη λύση. Μου αρέσουν οι προκλήσεις που απαιτούν προσεκτική σκέψη και μαθαίνω πολλά συζητώντας λύσεις με τον μέντορά μου.

«Η Volvo προσφέρει πλούσια διαδικτυακή εκπαίδευση καθώς και μαθήματα δια ζώσης, κάτι που με βοηθά να παραμένω ενημερωμένος. Τα ηλεκτρικά φορτηγά δεν έχουν αλλάξει πολύ την καθημερινή μου εργασία ακόμα, αλλά είμαι περίεργος να μάθω περισσότερα.

«Για μένα, το να είμαι καλός τεχνικός σέρβις σημαίνει να έχω ισχυρή εργασιακή ηθική. Σημαίνει να εργάζεσαι σκληρά αλλά να επιβραδύνεις όταν απαιτείται ακρίβεια. Είμαι ιδιαίτερα υπερήφανος όταν ολοκληρώνω μια εργασία ανεξάρτητα και ξέρω ότι έχω μάθει κάτι καινούργιο».
 

VISTA

VISTA είναι ο παγκόσμιος διαγωνισμός της Volvo Trucks για τεχνικούς σέρβις. Ενισχύει τις τεχνικές δεξιότητες, ενθαρρύνει την ανταλλαγή γνώσεων και αναδεικνύει την εξειδίκευση στα συνεργεία παγκοσμίως. Μέσω συνεχούς μάθησης και πρακτικών δοκιμασιών, η VISTA υποστηρίζει τους τεχνικούς στην παροχή μέγιστου χρόνου λειτουργίας για τους πελάτες.